En Reivaxx, nos esforzamos por garantizar que quedes completamente satisfecho con tus compras. Si por algún motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos detalladamente nuestro procedimiento y las condiciones aplicables.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete en la dirección de entrega suministrada para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: nuevo, sin usar y sin lavar.
Mantener su embalaje original intacto, conservando todas sus etiquetas, accesorios, pliegos e instrucciones si los hubiera.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o si te enviamos por error un producto diferente al solicitado, nos hacemos cargo de resolverlo lo antes posible sin coste adicional para ti.
Contacta con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente (reivaxx.com@gmail.com) dentro de las 48-72 horas posteriores a la entrega.
Incluye en tu correo:
Número de pedido.
Una breve explicación del problema.
Fotografías o vídeos claros donde se aprecie claramente el fallo, desperfecto o el artículo recibido.
Tras evaluar la incidencia, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el envío de un producto de reemplazo o procesar el reembolso íntegro.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Artículos de uso personal o íntimo (como ropa interior, trajes de baño o productos cosméticos) cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas de regalo digitales (gift cards).
Para iniciar una devolución regular (no relacionada con daños o taras):
Notificación: Envía un correo electrónico a reivaxx.com@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Instrucciones: Nuestro equipo te contestará en un plazo de 24 a 48 horas laborables facilitándote la dirección del almacén correspondiente para la devolución y el número de autorización de retorno.
Envío del paquete: Debes empaquetar de forma segura el artículo. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados en el trayecto hacia nuestras instalaciones.
Nota sobre los costes de envío: Salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por parte de Reivaxx, los gastos de transporte derivados de la devolución del producto corren por cuenta del cliente y no serán reembolsables.
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todos los requisitos de estado y embalaje:
Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o denegación de la devolución.
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).
Los pedidos se procesan de forma automatizada e inmediata tras la confirmación de la compra para garantizar el menor tiempo de entrega posible.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta inmediatamente con reivaxx.com@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido tramitado por nuestro almacén, se procederá a la cancelación sin coste. Si ya ha sido preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y realizar el proceso de devolución estándar.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: reivaxx.com@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h